呼市中蒙医院开通“院领导服务窗口”

为进一步转变服务理念、改善医患关系，自11月13日起，呼和浩特市中医蒙医医院在大厅一站式服务中心内设置了院领导服务窗口，将患者投诉咨询接待工作前移至门诊大厅。每周一至周五，上午八点半至九点，由院领导轮流在服务窗口专门接待患者的来访，倾听民声，解决民忧，着力做好源头预防、前端化解工作，实现患者诉求表达“零距离”“零门槛”“零等待”。

13日上午党委副书记、院长包立道接待咨询求助、投诉建议3例。

-2023.11.13-

14日上午副院长王成尧，接待咨询求助、投诉建议2例。

-2023.11.14-

15日上午纪委书记郑玉龙，接待咨询求助、投诉建议1例。

-2023.11.15-

16日上午副院长王卫东，接待咨询求助、投诉建议2例

-2023.11.16-

11月13日上午，党委副书记、院长包立道早早来到门诊大厅一站式服务中心，在院领导服务窗口仔细倾听患者及家属意见建议，认真记录反馈问题。当日接待咨询求助、投诉建议3例。

所有问题能现场办理的就现场办理好，不能现场立结的就做好记录、归口办理，确保做到件件有回应、事事有结果。“院领导服务窗口”的开设，更好地落实了我院的“微笑服务”精神，改善了患者的就医感受，提升了患者的就医体验。