【微笑服务100天系列报道】微笑服务背后的故事

中医肾病科病房内，一位75岁的大娘因周围性面神经麻痹入院，患者因受凉后出现右侧口眼歪斜，右侧耳后乳突疼痛，眼睑闭合不全，不自主流泪，言语不利，口角流涎等，需要行针灸治疗。大娘从未扎过针，一方面担心自己的病情好转不了，另一方面害怕针灸，情绪变得焦虑、紧张。肾病科主任牛利文进病房查房时，发现患者的紧张情绪，随即对大娘进行心理疏导：“您怎么了，有哪里不舒服吗？”并立即让护士给患者测血压，并告知患者针灸的部位、作用，安慰患者不要紧张，嘱咐患者近期清淡饮食，避免着凉，避免情绪激动。

接下来在患者住院期间，牛主任在给患者扎针的同时，给患者介绍周围性面神经麻痹的发生、发展及转归，和患者聊聊家常，及时消除患者的紧张情绪，直到患者病情好转出院。出院时，患者的症状都已经好转，充满感激地说：“幸亏有你们啊，是你们的笑容和热情感染了我，让我感觉到了温暖，让我觉得在这里不孤单，克服生病的恐惧，谢谢你们把我当家人一样照顾”。

患者对牛主任的治疗十分满意，之后每当身体有什么不舒服，就会来找牛主任开中药、针灸调理，还向自己的亲人、朋友介绍牛主任。每每就诊时都对牛主任的医术赞不绝口，成为牛主任的“忠实粉丝”。

其实对于患者来讲，微笑是最温暖人心的表情，也是一种无声的语言和无形的服务，不仅能带给病人温暖，更能消除病人对疾病的恐惧。病人对疾病的恐惧减少的同时，对医生的信任也会增加一分，牛利文主任真正做到了，让患者感受到亲切的微笑服务，使得微笑成为门诊服务的最美名片。